Des courriers et des mails plus clairs
Mise en action : 2026-2030
Plus de 400 modèles de courriers administratifs ont déjà été simplifiés, notamment grâce à des groupes de travail avec des usagers. En 2026, la priorité sera donnée à la simplification des courriers liés au recouvrement et aux contentieux, ainsi qu’aux réponses aux mails. D’ici 2030, tous les courriers nationaux MSA seront rédigés dans un langage clair, sans jargon administratif.
En chiffres
Pour les professionnels qui ont répondu la concertation, la simplification du langage apparaît dans le top 4 des priorités.
Paroles d’adhérents
Il faut se mettre à la place des utilisateurs et utiliser un langage simple, le moins technique possible.
Vos réponses à nos mails sont encore trop administratives et pas suffisamment pédagogiques. Surtout envers les jeunes adultes qui débutent dans la vie administrative.
Il faut se mettre davantage à la place des utilisateurs, de toutes tailles, et d'utiliser un langage simple et le moins technique possible, que chacun s'en sorte.
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